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中升集团控股有限公司

 中升集团控股有限公司(以下简称“中升集团”)是全国性汽车经销商集团之一。集团目前处于高速发展期,通过自建及收购合并的方式,经营规模急速扩大,经销店的数量不断增多,但同时带来较多问题。

  门店相对独立、内部细化管理、客户信息分散缺失都给中升集团在经营管理上带来极大困难,并造成一定损失。而最初的一体化管理软件已经不能满足中升集团日渐发展的需求。而基于SOA架构的企业管理软件金蝶EAS彻底解决了中升集团面临的问题,帮助其实现业务的全面管理,以及企业敏捷应对日益复杂的商业环境变化,提升整体运作效率,实现效益最大化。

  集团存在的问题及应对之策

  一、集团旗下众多门店分散独立

  中升集团旗下门店众多,各个门店各自为政,独立采购,独立和供应商结算。主要存在三点问题:首先,无法形成规模效应,无法将分散采购需求汇总,进而争取到最好的商业条款;其次,无法有效避免各个分公司采购人员因职业操守问题而给公司带来的损失;最后,各个分公司对物料管理的精细程度各不相同,集团无法即时掌握各个分公司的存货情况,难以做出统一的采购决策,也无法对资源进行合理调配。

  实施EAS系统

  应用EAS系统采分散收货集中结算流程,将相同的物料全统一编码,各个分公司的相关采购权收归集团,由集团相关部门和几个大型供应商统一签订采购协议。再按照各个店的需求,由供应商直接供货给各个分公司。

  货款由各个分公司支付给集团,再有集团统一支付给供应商。

  因为采用全集团统一的编码,集团可以清晰查询货物在各个分公司的分布情况,可以对物料进行调拨,互通有无,整体上降低库存水平,也有效避免了物料呆滞风险。

  二、集团统一维修服务管理平台

  中升集团旗下各门店在不同程度上应用了服务管理系统软件,但是由于大部分系统为整车厂提供系统,因此在使用上限制很多,并且由于其设计视角是为厂商服务,无法满足中升集团内部细化管理的需要,因此,系统数据的进度和实效性与中升集团的管理需求不同,这些原因都大大限制了企业的发展提升。

  实施EAS系统

  应用EAS维修派工业务管理模块,将集团维修服务置于统一平台进行管理,集团旗下各门店采用统一的服务规范。采用统一的服务规范及平台,可对维修全程进行有效监控,同时对配件的领用也做到有据可依,从而保证了维修服务水平的提高以及对配件的管控。

  采用统一的服务规范,也有利于客户满意度及客户忠诚度的提升,这也从一方面提升了中升品牌的市场知名度。

  三、集团统一客户关系管理平台

  随着中升集团企业规模的不断扩张,依赖现有的管理手段容易出现以下问题:

  1)绝大多数潜在客户及客户资料信息因销售人员的变动而大量流失;

  2)客户信息过于简单不完整,无法进行有效的客户营销策略;

  3)销售过程业务和规范制度有待规范、统一和流程化;

  4)销售、保养、维修、精品等各业务条线缺乏客户联动机制,无法做到客户信息价值最大化;

  5)客户按产品区分而分散,客户服务工作无法建立统一品牌;

  6)客户保有量大,缺乏分级管理,客户主动服务单一、个性化提醒关怀能力不强;

  7)缺乏统一规范的客户服务知识库,客户投诉、关怀和回访成本高,反馈不及时;

  8)企业信息不统一、部门之间信息不一致,资源孤立管理效率低,导致数据偏差;

  9)销售部、客服部、维修部、精品等整合报表汇总口径不统一,效率较低。

  实施EAS系统

  通过应用EAS客户关系管理系统,建立了一体化的客户营销体系、企业统一的客户决策分析平台、统一的中升集团会员管理章程,并且借助软件实现和规范各项流程规则,在坚持“一人一车一卡”基础上,强调统一贡献度评价,实现会员分级管理,统一会员编号规则,并制定积分规范。统一精品、兑换礼品、保养服务的目录和积分消费办法。同时支持软件系统的灵活定制。

  实施成果

  2007年建立和实行集团统一的会计制度和核算体系,加强多层次监督体系建设,逐步实现由核算会计向管理会计的转变,一是形成快捷财务报表合并体系,实时生成不同对象报表或合并报表;二是财务核算和管理会计相结合,增强管理费用、营运成本、资金使用等的管理和控制。三是构建财务集中核算平台,实时获取的业务数据并进行快速分析,为经营决策提供有效信息。

  2008年建立起集团供应链管理体系。集团相关部门和大型供应商统一签订采购协议,由供应商按需直接供货给各个分公司。集团可以清晰查询货物在各个分公司的分布情况,对物料进行调拨,互通有无,整体上降低库存水平,也有效避免了物料呆滞风险。

  2008年同期建立集团维修服务管理体系,有针对性的解决了远程管理缺乏透明度,服务质量监督考核缺乏依据,违规作假,管理粗放,维修服务费用高,客户满意率低等问题,使总部及时对产品质量、配件质量与配送、维修费用、客户资源时时跟踪,快速满足用户需求。

  2009年建立起会员管理体系,建立了统一的中升集团会员章程,并且借助软件实现和规范各项流程规则。并在坚持“一人一车一卡”基础上,强调统一贡献度评价,实现会员分级管理,统一会员编号规则,并制定积分规范。同时统一精品、兑换礼品、保养服务的目录和积分消费办法。突出了客户服务的专业和品牌性,保证了客户价值的最大化和延伸性。

  总结

  通过实施EAS系统,中升集团形成了客户、经销店、分公司、集团、在到供应商流程试管理,不仅降低了库存率,还避免了物料滞留风险。同时 通过应用EAS客户关系管理系统,建立了一体化的客户营销体系、企业统一的客户决策分析平台、统一的中升集团会员管理章程,

  解决了在整个流程中在每一个层面的管理瓶颈。

  EAS系统使中升集团为客户提供最满意的产品和服务,为合作伙伴延伸最大程度的触角,为企业取得最佳的效益回报,为员工创造最大提升自身价值的环境,更为社会创造了利益。

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